Холодный телемаркетинг: что необходимо учитывать оператору?

Холодный телемаркетинг – понятие не новое для всех, имеющих мобильные телефоны. Операторы стараются продать по телефону товар или услугу. Что делает обычный человек, которому неожиданно позвонил менеджер компании или колл-центра? Отключает телефон. Если отбросить эмоции по этому поводу и подумать спокойно, то можно прийти к выводу: такие звонки выгодны обеим сторонам. Потенциальным клиентам, поскольку они узнают о новом товаре и услуге, о существовании которой могли и не слышать. Операторам, поскольку они создают базу заинтересованных потенциальных покупателей, увеличивая тем самым потенциальный объем продаж. Почему же у населения такое неприятие звонков от неизвестных абонентов?

Причины не такие и сложные, но их необходимо учитывать сотрудникам компаний, занимающихся продажами по телефону.

У каждого человека своя жизнь, свои дела и свои мысли. Неожиданный звонок может нарушить течение мысли, оторвать от дел. Поэтому первое, что абонент делает – в лучшем случае сообщает, что его это не интересует, порой не выслушав, что ему предлагают.

Если звонок делается директору или руководителю компании, то его загруженность предполагает автоматический отказ.

Для решения этих проблем лучшим выходом будет телемаркетинг заказать в колл-центре, где работают сотрудники, обученные вести разговор в таких условиях http://telefunk.ru/services/telemarketing/

Холодный телемаркетинг: плюсы и минусы от использования этого вида продаж

У каждого вида деятельности в сфере торговли есть свои преимущества и недостатки. Кроме того, что звонящий не видит, кто перед ним, а времени заинтересовать мало, есть еще причины, препятствующие результативности исходящих звонков:

• Не достаточная компетенция оператора приводит к тому, что абонент не понимает, что от него хотят и отказывается от предложения.
• Получая множество отказов, звонящий невольно изменяет тон голоса, что чувствует новый абонент. Его раздражает грубость и недостаточно вежливое отношение, поэтому у оператора прибавляется новый отказ.
• По телефону невозможно правильно определить потребности: не каждый потенциальный покупатель может четко сформулировать свои запросы.

Однако, преимуществ у такой деятельности все-таки больше, чем у раздачи листовок (флаеров) или рассылка предложений по электронной почте. Живое общение с клиентом чаще достигает цели, к тому же есть возможность встретиться лично.

Кроме того, любые результаты звонков дают возможность проводить маркетинговые исследования.