Автоматизация службы Service Desk

Service Desk является системой автоматизации учета и работы с обращением пользователей ИТ-сервисов. Чтобы оптимально настроить данное решение под потребности организации, рекомендуется обратиться к специалистам компании SimpleOne. При этом удается создать единый центр решения вопросов, которые касаются оказания услуг в сфере высоких технологий и улучшить качество технической поддержки.

Среди основных возможностей услуги service desk выделяются:

  1. Ускорение приема запросов. Это достигается за счет внедрения многоканальной среды связи посредством мессенджеров, электронной почты, телефонов и портала самообслуживания.
  2. Оперативная обработка обращений. Они определенным образом классифицируются и получают уровень приоритета. В качестве основы могут выступать сообщения пользователей. При тонкой настройке они передаются на вторую линию, а также иные подразделения.
  3. Рассылка массовых оповещений. Подобным образом происходит информирование о возникших происшествиях, выполнении плановых и аварийных работ, запуске новых IT-услуг и расширении функционала уже имеющихся.
  4. Слежение за доступностью сервисов. Это позволяет быстро обнаруживать неполадки и проводить восстановление системы.

При необходимости обеспечивается интегрирование с различными востребованными приложениями.

 Чего удается достичь в результате внедрения Service Desk?

 Преимуществами использования этого решения являются:

  • улучшение производительности посредством автоматизирования стандартных процессов;
  • повышение качественных параметров обработки пользовательских запросов при помощи централизации, а также усиления контроля за исполнением;
  • достижение практически полной удовлетворенности IT-услугами со стороны их потребителей за счет использования системного принципа взаимодействия.

Кроме того, в интерфейсе не будут появляться опции, которые не способствуют решению заданной проблемы. Service Desk отличается хорошей адаптивностью и подходит для работы на ПК, ноутбуках, а также различных мобильных устройствах.

При необходимости проводится интеграция с наиболее известными мессенджерами, что существенно ускоряет подачу заявок. Чтобы добиться оптимального развертывания, необходимо осуществить предварительную настройку наиболее значимых процессов.

Или поделитесь новостью с друзьями!

Похожие статьи

Комментирование закрыто.